|
Post by account_disabled on Jan 27, 2024 8:53:45 GMT
Компаниям часто приходится принимать объемные решения в области социальных коммуникаций в часы пик, и им приходится нанимать больше сотрудников, чтобы удовлетворить спрос. В настоящее время компании вручную готовят каждый ответ в Твиттере клиентам, автоматизируют общие трансляции или просто игнорируют вопросы и проблемы клиентов. Технологическая компания TIC, базирующаяся в Корке, Ирландия, специализируется на авиаперевозках и гостиничном бизнесе. Ее продукт, BizTweet, представляет собой программное обеспечение для принятия социальных решений , Список рассылки B2B использующее Twitter. Он обрабатывает операционные и коммерческие твиты для ряда аэропортов по всему миру. Программное обеспечение автоматизирует сообщения, позволяя сотрудникам сосредоточиться на предоставлении более индивидуального опыта клиентам в социальных сетях. Программное обеспечение означает, что компании могут автоматически общаться со своими клиентами и сократить трудозатраты, необходимые для управления учетными записями в социальных сетях. Это позволяет им заранее определять сообщения на основе настраиваемых данных пассажира, таких как сведения о рейсе и/или его социальный профиль, и общаться непосредственно с пассажиром. Это означает, что авиакомпании и аэропорты могут передавать соответствующую информацию своим путешественникам в режиме реального времени с минимальными ресурсами. Компании могут сегментировать свою клиентскую базу в зависимости от данных о своих клиентах. После сегментации на нишевые группы предварительно настроенные твиты определяются и отправляются клиентам в зависимости от конкретного рейса пассажира.
|
|